又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在(zài)连接行(xíng)情(qíng)服(fú)务器”，然(rán)后就(jiù)停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个(gè)期(qī)货(huò)公(gōng)司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开(kāi)，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的(de)技术(shù)群(qún)里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客(kè)户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的(de)站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易(yì)大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件出现了(le)问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上(shàng)还要给(gěi)客(kè)户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大(dà)师(shī)的客服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术早晨的太阳叫什么，早晨的太阳叫什么雅称 #ff0000; line-height: 24px;'>早晨的太阳叫什么，早晨的太阳叫什么雅称(shù)人员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还(hái)需等博(bó)易大师的官(guān)方(fāng)通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新下(xià)载(zài)了(le)，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者用的最(zuì)多(duō)是国(guó)内(nèi)某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公司都向博(bó)易大(dà)师反映出(chū)现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司(sī)技术部和数(shù)智中心联合排(pái)查，先(xiān)查(chá)看是否(fǒu)是(shì)我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到(dào)博易(yì)技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续也有其他(tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第(dì)一时间统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司(sī)继续(xù)联(lián)系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其(qí)他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话(huà)来(lái)解决(jué)下单问题(tí)；三是(shì)总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商）需要(yào)进一步提(tí)升技(jì)术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及时调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经理的联系(xì)方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是(shì)期(qī)货行情的剧烈早晨的太阳叫什么，早晨的太阳叫什么雅称波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应(yīng)急预案，防范于未然。

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