国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空(kōng20G等于多少GB 20G20G等于多少GB 20GB流量够用一天吗B流量够用一天吗)将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客(kè)，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司(sī)规定的服务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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