又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司人士(shì)反映，博(bó)易大师乐字的繁体是几画啊，乐字的繁体是几画字手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期(qī)货公司(sī)的账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络(luò)问(wèn)题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最后才知道是(shì)博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我(wǒ)们(men)周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易(yì)大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师(shī)还没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出(chū)现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧(jǐn)切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了(le)解(jiě)到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大(dà)可(kě)能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一(yī)家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期(qī)货(huò)公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映(yìng)登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术(shù)部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自(zì)身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易(yì)技(jì)术(shù)交(jiāo)流(liú)群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群(qún)里第(dì)一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决(jué)问题；二是客(kè)户(hù)经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以通过(guò)其他(tā)手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的(de)软(ruǎn)件(jiàn)下(xià)单，或者打报(bào)单电话来(lái)解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及(jí)范围(wéi)广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各(gè)方尤其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需(xū)要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来(lái)说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及(jí)时(shí)发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时(shí)调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单(d乐字的繁体是几画啊，乐字的繁体是几画字ān)电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无(wú)论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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