又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期(qī)货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了(le)，打开页(yè)面一直(zhí)显示(shì)“正在(zài)连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无(wú)法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时(shí)间(jiān)联(lián)系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行小荷才露尖尖角是什么意思小荷指的是什么，小荷才露尖尖角是什么意思污情软件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动(dòng)切到就(jiù)近的(de)站点(diǎn)，具体原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还在等(děng)博易的(de)答(dá)复。”上述期货(huò)公司技(jì)术人员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人(rén)员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时(shí)间给博易大(dà)师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行(xíng)情(qíng)线路(lù)出问题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等(děng)博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手(shǒu)机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行(小荷才露尖尖角是什么意思小荷指的是什么，小荷才露尖尖角是什么意思污xíng)；用无线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第(dì)三方(fāng)软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了(le)自己(jǐ)的(de)App。现在(zài)交(jiāo)易(yì)者下(xià)单渠(qú)道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们(men)公司(sī)技术部(bù)和数(shù)智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续(xù)联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过(guò)其他(tā)手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者打报单(dān)电话来解决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是(shì)新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故(gù)障会(huì)导致无法及(jí)时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及(jí)时调动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)的突发(fā)情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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