一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们(men)的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内500万越南盾是多少人民币，1人民币=容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI 500万越南盾是多少人民币，1人民币=Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān500万越南盾是多少人民币，1人民币=)于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告(gào)也不(bù)难(nán)看(kàn)出(chū)，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚假信息(xī)和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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