又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期(qī)货(huò)交易者，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘(pán)期(qī)间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易软件的(de)技(jì)术群里报(bào)的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接(jiē)，但是(shì)连(lián)不(bù)上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一(yī)位(wèi)期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉(sù)公(gōng)司(sī)的(de)软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还(hái)要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因(yīn)还(hái)需等(děng)博易(yì)大师(shī)的(de)官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机(jī)下(xià)单方面，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一(yī)共(gòng)有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先(xiān)查(chá)看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机(jī)软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交易(yì)者来(lái)说(shuō)，交易(yì)软件出现故(gù)障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经(jīng)理的(de)联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货(huò)公司(sī)的紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现(xiàn)的(de)突发情(qíng)况(kuàng)还是(shì)期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好类似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未然。

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