又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司(sī)人士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大师(shī)手机端(duān)突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期(邕包含南宁六县吗 邕包含武鸣区吗qī)货公司的技术部人(rén)员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件的(de)技术群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的(de)答复(fù)。”上述期(qī)货公司(sī)技(jì)术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易(yì)大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大(dà)师(shī)的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题(tí)了，不过(guò)具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发(fā)稿，博(bó)易大师还(h邕包含南宁六县吗 邕包含武鸣区吗ái)没(méi)有对此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了(le)，还(hái)是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多(duō)公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多数(shù)交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续(xù)也(yě)有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部(bù)夜(yè)班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其(qí)是软件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需(xū)要(yào)进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送(sòng)交(jiāo)易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿(yu邕包含南宁六县吗 邕包含武鸣区吗àn)进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理价位、不能及(jí)时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发(fā)情(qíng)况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的(de)客户经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然(rán)。

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