11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务(wù)已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无(wú)法(fǎ)打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司(sī)机无法接(jiē)单(dān)等(děng)等。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会在(zài)事故处理结(jié)束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司(sī)机端(duān)后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者(zhě)，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系(xì)统问题(tí)导致自己账号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出行方面回(huí)应(yīng)南都(dōu)记者称，“经(jīng)核(hé)查，目(mù)前司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服(fú)务(wù)等(děng)级(jí)高的司机可每(měi)天提现。据多个司机群聊(liáo)天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等(děng)，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复(fù)和(hé)补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障再次(cì)致(zhì)歉，称各项服务恢(huī)复(fù)的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查(chá)。初步确(què)定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事故造成的困频繁梦见一个人是缘尽吗，频繁梦见一个人是不是缘尽(kùn)扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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