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　　在拨号盘输入(rù)95311；

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　　接通后，会听(tīng)到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工客服，等待转接至(zhì)人工客服即(jí)可(kě)的。

　　为增强客(kè)户(hù)服务(wù)体验，推进全网一体化建设(shè)，中通快(kuài)递近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务专线的(de)开通，中(zhōng)通快递全网的(de)客服体系(xì)建设也因(yīn)此得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变(biàn)被动为主动。

　　客(kè)户在(zài)售前(qián)、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将一站(zhàn)式享有自助(zhù)下单(dān)、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为(wèi)广大客户(hù)开放，全(quán)网统(tǒng)一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话(huà)占线等问(wèn)题(tí)，为客户提供(gōng)标准、流(liú)畅(chàng)的(de)快递(dì)服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目(mù)维护等方面制定了全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于(yú)一(yī)体的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成为国内业务规模较(jiào)大(dà)、第一方阵中发展(zhǎn)较快的(de)快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持(chí)了(le)稳健的发展态势，全(quán)年完(wán)成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额(é)较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了(le)持续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度(dù)方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个(gè)，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路超(chāo)过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以来最大规模(mó)的中国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在美上市，向全世(shì)界打(dǎ)开了一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发布公告称，基于快递(dì)行业(yè)发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和(hé)提升(shēng)客户满意度，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启动快递(dì)费用调节机制，调整全国到上海地区的快(kuài)递(dì)费用，具体费用调不朽的意思整幅(fú)度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导建议并结合各(gè)自实际(jì)情况(kuàng)实施。

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