一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、郑业成是否已婚 郑业成是几线演员做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们(men)的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人(rén)这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责(zé)人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语(yǔ)郑业成是否已婚 郑业成是几线演员音(yīn)、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除了替代(dài)简单(dān)重复的(de)体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂(zá)的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并(bìng)为客(kè)户(hù)提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复(fù)杂(zá)或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的(de)任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能(néng)语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们(men)的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安(ān)全问(wèn)题，他(tā)认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性(xìng)的(de)应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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