又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士(shì)反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在这个阶(jiē)段，一(yī)直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一时(shí)间(jiān)联系到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技(jì)术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广(guǎng)东的(de)行(xíng)情站(zhàn)点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也(yě)会自动切(qiè)到(dào)就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了，最(zuì)后才知(zhī)道是(shì)博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答复(fù)。“我们(men)周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师(shī)的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不(bù)过(guò)具(jù)体原因还需(xū)等博(bó)易大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出(chū)现(xiàn)了(le)问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记(jì)者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目(卡西欧手表是名牌吗，卡西欧手表很掉档次吗mù)前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者用(yòng)的最多(duō)是国内某款第三(sān)方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大师反映出现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货(huò)公司(sī)和客户(hù)是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价(jià)位(wèi)、不能及(jí)时调(diào)动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是(shì)有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是(sh卡西欧手表是名牌吗，卡西欧手表很掉档次吗ì)期货行情的剧(jù)烈波(bō)动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似(shì)事(shì)件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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