又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系(xì)到了(le)几位期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们博易大师的(de)技(jì)术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道(dào)是博易(yì)大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公(gōng)司人(rén)士(shì)第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后(hòu)重新下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流(liú)量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解(jiě)到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了(le)解到(dào)，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们(men)公(gōng)司自(zì)身软(ruǎn)件的(de)问(wèn)题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时间(jiān)统桃胶要怎么泡发最好吃，桃胶要怎么泡发最好吃窍门筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与(yǔ)软件公(g桃胶要怎么泡发最好吃，桃胶要怎么泡发最好吃窍门ōng)司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说，相关(guān)各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服(fú)务商）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的(de)突发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故(gù)障是(shì)交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事(shì)件(jiàn)的应急(jí)预(yù)案(àn)，防范于(yú)未然。

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