11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查，初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页面无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等(děng)问题，会在事故处理结(jié)束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台后续会(huì)根据(jù)行程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受(shòu)到司机端(duān)后(hòu)台崩溃(ku2022年非诚勿扰官网报名方式，相亲节目报名入口ì)影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一(yī)张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都记者，经过(guò)核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致(zhì)自己账(zhàng)号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南(nán)都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能一(yī)切正常，广大(dà)司机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等(děng)级高(gāo)的司机可每天(tiān)提(tí)现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查(chá)。初(chū)步(bù)确定，这起事故的(de)起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢(huī)复。因这起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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