11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日(rì)前(qián)的(de)服(fú)务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有服(fú)务已(yǐ)经(jīng)全部恢复(fù)。经(jīng)28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软件发生(shēng)故(gù)障，并非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻击(jī)”，后(hòu)续将(jiāng)深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接单等等。官方在(zài)此(甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的cǐ)前的回应中称，如因系(xì)统(tǒng)故(gù)障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会(huì)在事故(gù)处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到(dào)乘客(kè)后无法开始行甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的程和计费(fèi)，平台后续(xù)会根据行程计(jì)算和补发(fā)车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友晒出(chū)一张(zhāng)账户(hù)余额截图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提到，部分(fēn)司机(jī)开始提(tí)现(xiàn)，因怕(pà)系(xì)统问题导致自己账号出问题(tí)被(bèi)注销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现(xiàn)功能一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提(tí)现，服(fú)务等(děng)级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机(jī)群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提(tí)现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的奖励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次(cì)致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)。初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系(xì)统软件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事(shì)故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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