国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严(yán)重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨，重(zhòng宰相的宰最早指什么官职答案，宰相的宰最早指什么意思)新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回(h宰相的宰最早指什么官职答案，宰相的宰最早指什么意思ne-height: 24px;'>宰相的宰最早指什么官职答案，宰相的宰最早指什么意思uí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务(wù)需求也(yě)在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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