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　　为(wèi)增强客户服务(wù)体验，推(tuī)进全网一(yī)体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣布，将启用(yòng)95311全(quán)国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的(de)开通(tōng)，中(zhōng)通(tōng)快递全网的客(kè)服(fú)体系建设也因(yīn)此(cǐ)得到进(jìn)一步完善，客服(fú)流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下(xià)单、业务咨询(xún)、快(kuài)件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全(quán)天候为(wèi)广大客户开放，全(quán)网统(tǒng)一(yī)执行，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为(wèi)客(kè)户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立项目小组，在(zài)安全(quán)运营、技能培(péi)训(xùn)、项(xiàng)目维护等方面(miàn)制定(dìng)了全网可行的实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家集快递(dì)、物流(liú)及其他业务(wù)于一体的大型集团公司(sī)，注(zhù)册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展(zhǎn黑豆熬水喝有什么好处和坏处，黑豆煮水坚持喝一个月)较快的(de)快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势，全年(nián)完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持(chí)续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上(shàng)年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预(yù)期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉(sù)率、公众满意度(dù)方面(miàn)中通也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干线运输(shū)线(xiàn)路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成(chéng)功(gōng)登(dēng)陆(lù)美国纽约证券(quàn)交易所(suǒ)，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国(guó)快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一(yī)步维护服(fú)务(wù)品(pǐn)质和提(tí)升客户满(mǎn)意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起(qǐ)启动(dòng)快递费用调节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的(de)快递费(fèi)用，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅(fú)度(dù)，由当地(dì)服(fú)务网点根据总部指导建议并结合各自实际(jì)情(qíng)况实施(shī)。

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