国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公(gōng)司的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确(得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监督(dū)，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot 得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明(míng)：已知悉(xī)有关旅客(kè)在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也(yě)在航(háng)司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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