4月(yuè)20日(rì)，作为国内(nèi)规模(mó)最大(dà)的民营能源(yuán)企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这份(fèn)长达72页的社会责任(rèn)报(bào)告，就(jiù)公司(sī)环(huán)境、社(shè)会(huì)和管治三(sān)个维度展开详细(xì)汇报。新奥股份践行ESG表(biǎo)现得(dé)到了(le)社会多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳(jiā)实(shí)践奖、安永(yǒng)可持续发展(zhǎn)年度杰出企业奖等多个(gè)奖(jiǎng)项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董事长王(wáng)玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是(shì)推动人(rén)类(lèi)社会(huì)可持续发展，这个理念很好(hǎo)地体(tǐ)现了(le)企业(yè)公民的(de)社会价值。作为(wèi)一家以清洁能源为(wèi)主的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境(jìng)（Environment）这(zhè)一维度举足轻重，特(tè)别是在国内“双碳”背景下，能(néng)源(yuán)企业肩负重要使(shǐ)命(mìng)。新奥股份(fèn)一方面积极主动履行(xíng)低碳减排(pái)义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年(nián)实(shí)现碳(tàn)中和，带(dài)动产业(yè)绿色低(dī)碳转型(xíng)，为(wèi)营造绿(lǜ)色生(shēng)态贡(gòng)献力(lì)量。另(lìng)一(yī)方(fāng)面，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法(fǎ)、持续改进”的环(huán)境管理方(fāng)针(zhēn)，不断落实(shí)环(huán)保工作主(zhǔ)体责(zé)任，明(míng)确内部员工的环保职责(zé)。

　　环境保护工作不只是新奥(ào)股份领导(dǎo)层付(fù)诸实践，公(gōng)司(sī)的每(měi)一(yī)位员工(gōng)都有(yǒu)相关意(yì)识、决心和实际举措(cuò)。为了(le)更好落实环保工作，新奥股份持续加强(qiáng)员(yuán)工(gōng)节能环保意识，发(fā)起低碳(tàn)绿色办公的倡议(yì)活动，倡导各(gè)子公司组织开(kāi)展(zhǎn)各类低碳(tàn)节(jié)能主(zhǔ)题宣贯活动(dòng)，促进员工养(yǎng)成低碳办公及生活的习(xí)惯，提升(shēng)了公司(sī)低碳(tàn)节能领(lǐng)域的黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强(qiáng)度同(tóng)比下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗(hào)密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无重大(dà)环境污染(rǎn)事(shì)件与违规行为，新奥(ào)股(gǔ)份及(jí)下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证(zhèng)。新奥股份(fèn)助力社会及用户减排5288万吨，全(quán)年环(huán)保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为行业(yè)气候先锋企业，2022年(nián)新奥股份与国际权(quán)威第三方咨询机构合作，开展了领先披露天然气产(chǎn)品全生命周期碳(tàn)排放范围三测算工(gōng)作，成为国内能(néng)源行业周期碳足迹的公司(sī)。

　　综合能(néng)源营收规(guī)模(mó)增至百亿，光(guāng)伏发电装(zhuāng)机(jī)规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的(de)环(huán)境(jìng)部分指出，公司秉持绿色发(fā)展的(de)理念，全面响应国(guó)家“30、60”双(shuāng)碳目标与五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩 #ff0000; line-height: 24px;'>五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩能源转型战略，并结合公司的业务范畴，全面探索低碳能源与清洁能源解决方案(àn)，为促进能源、经济、社会与环境的协调(diào)发展贡献力(lì)量。

　　从新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年(nián)的年度报告中可以看到，涉及低碳能(néng)源与清洁能源解决方案的综合能源销售及(jí)服务项(xiàng)目营收表现强劲的成长性(xìng)。2022年这一业务实现营业收(shōu)入(rù)120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收(shōu)增速超过公司平(píng)均水(shuǐ)平(píng)。截(jié)至2022年底，新(xīn)奥股份(fèn)共有(yǒu)60个综合能源(yuán)项目完成(chéng)建设(shè)并投入运(yùn)营，累计已投运(yùn)综(zōng)合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能源(yuán)销售及(jí)服务项(xiàng)目营业收入(rù)

　　制图：金(jīn)融界上市公司研究院；数(shù)据(jù)来源：年度(dù)报告

　　在(zài)综(zōng)合能(néng)源(yuán)业务(wù)方面(miàn)，公司充分(fēn)运用数智技术，强化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客户绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳园区(qū)、低(dī)碳(tàn)工厂、低碳(tàn)建筑(zhù)、低(dī)碳交通(tōng)四大(dà)业务矩阵，各业务组织(zhī)结(jié)合资源(yuán)禀赋积极探索光(guāng)伏、冷能发(fā)电(diàn)可行性，力图最大化利(lì)用各厂区(qū)内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太(tài)阳能资源(yuán)和接收(shōu)站的冷能(néng)资(zī)源。

　　具体到(dào)光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光(guāng)伏发电项(xiàng)目(mù)，装机规模(mó)共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设(shè)施投运规模(mó)较大的(de)光(guāng)伏设施位于舟山接收站，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年(nián)减碳约(yuē)424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依(yī)托安全数智化技(jì)术，职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中的社会(huì)（Social）维(wéi)度指出，公司依托安全数智化，实现全业务场(chǎng)景下(xià)“看得见、知(zhī)重点、有人管”的(de)安全智慧(huì)运营管理体系，实现从生产安全和数智(zhì)安(ān)全双向(xiàng)赋(fù)能，演进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职(zhí)业健康安(ān)全投(tóu)入共计17.4亿元，设置(zhì)专职安全管理人员1041名，信息(xī)安(ān)全培训(xùn)时长共(gòng)计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次，无重大(dà)信息(xī)安(ān)全(quán)事故。此外，公司员工(gōng)百(bǎi)万(wàn)工时工伤事故(gù)率0.34，职(zhí)业(yè)病(bìng)案例数0件，承包商百(bǎi)万工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了(le)积极在安全生产方面树立公司品牌外，公司还(hái)积(jī)极开展以(yǐ)绿色工程、建校工程、励(lì)志工程(chéng)和素质工(gōng)程为(wèi)核心的(de)多个公益慈善项目，并参与乡村振兴(xīng)行动(dòng)。2022年以来，新奥股份(fèn)及子公司开(kāi)展(zhǎn)慈善捐(juān)款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企业治(zhì)理对于(yú)公司未来(lái)发展有着重(zhòng)要意义(yì)，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公(gōng)司建(jiàn)立(lì)了完善的企业治(zhì)理架构，不断提升董事会运作(zuò)效(xiào)率，持(chí)续(xù)加强风险管理(lǐ)机制建设，保障公司的(de)可(kě)持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系方面，新奥股份严格遵守上市地的(de)监管要求，持(chí)续完善治理(lǐ)架构及内部管控体系。在(zài)多(duō)元化管制方(fāng)面(miàn)，公司以更加全面综合的视角理解市场(chǎng)和客户的需求，提升公司决策水平。其中，女(nǚ)性董事占比由(yóu)2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独立董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的33％提(tí)升(shēng)至2022年的(de)36％。在合规运(yùn)营方面(miàn)，公司不断加强风险管控，建立完善的(de)风险管控体系，保障公司稳健(jiàn)经营和健康发展。

　　另(lìng)外，新(xīn)奥(ào)股份重视(shì)客(kè)服团队综合(hé)素(sù)质(zhì)，旨在为客户提供专业(yè)、优质的服务。公(gōng)司优化(huà)客户投(tóu)诉处理(lǐ)机制，增加(jiā)了(le)“客户(hù)满意”管理原则，明确要求投诉调查过程须(xū)遵循(xún)客观性(xìng)和(hé)真实性要求，对(duì)处(chù)理时效(xiào)、处理流程与(yǔ)处理规则都进行(xíng)闭环(huán)监督，对所有投(tóu)诉事件进行100％回访并收(shōu)集最终客户评价(jià)，提升(shēng)客户体验感(gǎn)。2022年，新奥(ào)股份的客户满意(yì)度为95.4分，客(kè)户(hù)投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时(shí)率90.9％，投诉(sù)办结(jié)率100％，投诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢(láo)把握(wò)天然气(qì)大发展和产业数智(zhì)升(shēng)级的重(zhòng)大机遇，坚(jiān)定推(tuī)进业务创新升级，在可持续发展(zhǎn)理(lǐ)念(niàn)引(yǐn)领下(xià)，探索落地公(gōng)司在管治、环境及社会等多方面的(de)高质量(liàng)发展新模式，携(xié)手所有同(tóng)仁和伙(huǒ)伴共同谱写中国(guó)式现(xiàn)代化的能源产(chǎn)业新篇章。

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