又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货(huò)公司的(de)账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网络问(w为什么不宣传李兰娟了，李兰娟为何销声匿迹èn)题(tí)。突发状况出现后，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)的(de)技术群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户(hù)主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具(jù)体原因不(bù)知(zhī)道(dào)，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货(huò)公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称(chēng)，可能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具(jù)体原因还需等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事(s为什么不宣传李兰娟了，李兰娟为何销声匿迹hì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不(bù)行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都(dōu)试(shì)了，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费之后，很多(duō)公司(sī)都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四(sì)种(zhǒng)手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外(wài)几家都可(kě)以替代。如(rú)果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期(qī)货公司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们(men)公司技(jì)术部和数智中心(xīn)联合(hé)排(pái)查(chá)，先查看是否是(shì)我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也有(yǒu)其他(tā)公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司(sī)人(rén)员(yuán)说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题(tí)不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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