国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社(稻草人的作者简介和主要内容，稻草人的作者简介20字shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空的(de)持续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， yo稻草人的作者简介和主要内容，稻草人的作者简介20字u cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)：