国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)经(jīng)历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各(g泡泡面膜泡泡越多越脏吗，冒泡面膜是不是泡越多脸越脏è)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台(tái)举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空乘人(rén)员(yuán)在飞机(jī)飞泡泡面膜泡泡越多越脏吗，冒泡面膜是不是泡越多脸越脏行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查(chá)。泡泡面膜泡泡越多越脏吗，冒泡面膜是不是泡越多脸越脏

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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