一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生命带来了(le)基(jī)础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGP1什么意思网络用语女生，211什么意思网络用语T所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的(de)结(jié)果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的(de)应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层1什么意思网络用语女生，211什么意思网络用语的大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域对(duì)话的(de)应用(yòng)场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类(lèi)似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模(mó)型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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