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　　在拨号盘输入(rù)95311；

　　点击(jī)拨(bō)打选(xuǎn)项，然后耐心等待接通；

　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音(yīn)提示，直接说出(chū)转人(rén)工或者(zhě)人(rén)工(gōng)客服，等(děng)待转接至人工(gōng)客服即可(kě)的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一(yī)体化(huà)建设(shè)，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统(tǒng)一客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步完(wán)善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大客户开放，全(quán)网统一执(zhí)行(xíng)，有效解(jiě)决了因(yīn)线路(lù)繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客(kè)户提供标(biāo)准、流(liú)畅的快递服务(wù)体(tǐ)验(yàn)。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了(le)全网可行的实施(shī)方案，确保(bǎo)95311上(shàng)线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快(kuài)递股份有(yǒu)限公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于一体的(de)大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模(mó)较大、第一方阵中(zhōng)发展(zhǎn)较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继(jì)续(xù)保持了稳(wěn)健(jiàn)的(de)发展(zhǎn)态势，全(quán)年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保认真地还是认真的写作业，认真的与认真地持了持续稳(wěn)健的增长，全年调(diào)整后净利润较上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意(yì)度方面中通(tōng)也保持(chí)了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心(xīn)90个(g认真地还是认真的写作业，认真的与认真地è)，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长途(tú)车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线(xiàn)路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上市以来最(zuì)大规模的(de)中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上(shàng)市，向全世界打(dǎ)开了一(yī)扇了解中国(guó)快递发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为(wèi)了(le)进一步维护服(fú)务品质(zhì)和(hé)提升客(kè)户满意度(dù)，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递(dì)费(fèi)用，具体费(fèi)用调整(zhěng)幅度(dù)，由当地(dì)服(fú)务网(wǎng)点根据总部(bù)指导建(jiàn)议(yì)并结合各自实际情(qíng)况实施。

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