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　　为增强客(kè)户服务体验，推进(jìn)全网(wǎng)一体化(huà)建设，中通快递(dì)近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开(kāi)通，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)全网的客服体(tǐ)系建设也(yě)因此得到进一步完善(shàn)，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售10公斤滚筒洗衣机尺寸长宽高，一般洗衣机的尺寸是多少厘米前(qián)、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一站(zhàn)式(shì)享有自助(zhù)下(xià)单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等(děng)多项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年全天候为广大(dà)客户开放(fàng)，全网(wǎng)统一执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的(de)快递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成立项目小组，在(zài)安全运营、技(jì)能培训、项目维护等(děng)方(fāng)面制定(dìng)了全网(wǎng)可行的实施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一(yī)家集(jí)快递、物流及其他(tā)业务于一(yī)体的大型集团公司(sī)，注册商标(biāo)中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内(nèi)业务规模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继(jì)续保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平(píng)均增速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的(de)增(zēng)长，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在申诉率、公众满(mǎn)意度方(fāng)面(miàn)中通也保持了(le)领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上市以来最大规(guī)模的中国(guó)企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了(le)解中(zhōng)国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称(chēng)，基于快递行(xíng)业发展现(xiàn)状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调节机(jī)制，调整全国(guó)到上海(hǎi)地区的快递(dì)费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务(wù)网点根(gēn)据总部指导(dǎo)建议并结合(hé)各(gè)自实际情况实施。

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