11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映滴滴(dī)出行(xíng)App异(yì)常，包(bāo)括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回(huí)应中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对(duì)有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和计费(fèi)，平(píng)台后续会根据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因(yīn)受到(dào)司(sī)机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截(jié)图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记(jì)者(zhě)，经(jīng)过核(hé)查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日前(qián)还有报道(dào)提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴(dī)滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核(hé)查，目前(qián)司机账(zhàng)号及提现功(gōng)能(néng)一(yī)切正常，广大司机(jī)师(shī)傅们(men)无需担(dān)心(xīn)。滴(dī)滴平台(tái)是每周(z耳钉买925银好还是999好，925银适合养耳洞吗hōu)二提现，服(fú)务等级高(gāo)的司机(jī)可每天提现(xiàn)。据(jù)多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自(zì)己提(tí)现(xiàn)成功(gōn耳钉买925银好还是999好，925银适合养耳洞吗g)了。恳(kěn)请大(dà)家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的(de)同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内部(bù)复盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事(shì)故的(de)起(qǐ)因是底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴(dī)表示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事(shì)故再发(fā)生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部恢复(fù)。因这起事故(gù)造(zào)成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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