国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对(duì)于事件的(de)调(diào)查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服(fú)务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质；其(q18krgp带钻的值钱吗 项链上的18krgp值钱吗í)中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业(yè)且一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关(guān)注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深18krgp带钻的值钱吗 项链上的18krgp值钱吗表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困(kùn)扰18krgp带钻的值钱吗 项链上的18krgp值钱吗再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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