国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准则(zé)的(de)行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tón木梳子是桃木好还是檀木好，木梳子是桃木好还是檀木好呢g)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国(guó)泰(tài)航空的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确(què)保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直以来致(zhì)力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃木梳子是桃木好还是檀木好，木梳子是桃木好还是檀木好呢调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事(shì)件是(shì)彻(c木梳子是桃木好还是檀木好，木梳子是桃木好还是檀木好呢hè)头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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