国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类萍乡市是哪个省，萍乡市是哪个省的城市事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门萍乡市是哪个省，萍乡市是哪个省的城市的(de)工作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训(xùn)和(hé)相关(guān)制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放(fàng)或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客(kè)就低(dī)人一等？

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