一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生(shēng)命(mìng)的角马云看未来商铺的前景(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官(guān)方微(wēi)信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负(fù)责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户(hù)服务任务(wù)，回答常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提(tí)供有关(guān)产品和(hé)服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也马云看未来商铺的前景不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写(xiě)代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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