11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查(chá)，初步(bù)确(què)定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类似(shì)事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单等等。官(guān)方在此前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系齿轮计算公式汇总，齿轮全齿高计算公式统故障导致(zhì)的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后(hòu)统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法(fǎ)开(kāi)始行程和计(jì)费，平台后续会(huì)根据行程计算和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张账户余(yú)额截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核查(chá齿轮计算公式汇总，齿轮全齿高计算公式)证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前(qián)还(hái)有报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系(xì)统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回(huí)应南(nán)都记(jì)者称，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现，服(fú)务等(děng)级高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表示(shì)自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发生齿轮计算公式汇总，齿轮全齿高计算公式(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经全(quán)部恢复。因这(zhè)起事故(gù)造(zào)成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善解决。

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