一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的(de)结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问(wèn)题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于银行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图(tú)。

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关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可(kě)以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大量数(shù)据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解(ji什么是狗啃式刘海，什么是狗啃式刘海发型ě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的(de)准(zhǔn)确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它(tā)在(zài)回答问(wèn)题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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