国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德(dé)准则的(de)行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各(gè)界对于(yú)国泰航(háng)空(kōng)的持续关(guān)注和(hé)监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)没有港口是永远的停留的寓意是什么 集装箱到港口可以停留多长时间）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此没有港口是永远的停留的寓意是什么 集装箱到港口可以停留多长时间深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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