4月20日，作为国内规模(mó)最大的民营能(néng)源企业之一的新奥(ào)股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这份(fèn)长达72页的社会责任报告，就公司(sī)环境、社会和管治三个维(wéi)度展开(kāi)详(xiáng)细汇报。新奥股份(fèn)践行ESG表现得(dé)到了(le)社会(huì)多方的认可(kě)，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永(yǒng)可持续发展年度(dù)杰(jié)出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事(shì)长(zhǎng)王(wáng)玉锁指(zhǐ)出，ESG的(de)理念是推动人(rén)类社会(huì)可持续发展(zhǎn)，这个(gè)理(lǐ)念很好地体现了(le)企(qǐ)业公民(mín)的社会价值(zhí)。作为一家以清洁能源为主的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足(zú)轻重，特(tè)别是(shì)在国内“双碳”背景下(xià)，能源企(qǐ)业肩负重要使(shǐ)命。新奥股(gǔ)份(fèn)一(yī)方面积(jī)极主动履行(xíng)低碳减排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达(dá)峰，2050年实(shí)现碳中和(hé)，带动产(chǎn)业绿色(sè)低碳转型，为营(yíng)造绿色生态贡献力(lì)量。另一方面，公司始终坚持“科学管理(lǐ)、绿色(sè)清洁、遵(zūn)纪守法、持(chí)续(xù)改(gǎi)进”的(de)环境管理(lǐ)方(fāng)针，不断落(luò)实环保工作主体责(zé)任，明(míng)确内(nèi)部员工的环(huán)保职责。

　　环(huán)境保护工作不只(zhǐ)是新(xīn)奥股份领导层付诸实(shí)践(jiàn)，公司的每一位员(yuán)工都有相关意识(shí)、决心(xīn)和实际举措。为了更好落实环保工作，新奥股(gǔ)份持续加强员工(gōng)节能环(huán)保意识，发起低碳(tàn)绿(lǜ)色办公的倡(chàng)议活动，倡导各子公司组织开展各(gè)类低碳节能主题宣贯活(huó)动，促进(jìn)员工养(yǎng)成低碳办(bàn)公(gōng)及生活的习惯，提升了公司低碳(tàn)节能领域的黏合度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳(tàn)排放强度同比下降28.3％，综合能(中国为什么叫兔子国néng)耗消耗密度同(tóng)比下(xià)降20.4％，全年(nián)无重大(dà)环境污染事件(jiàn)与违规行(xíng)为，新奥股(gǔ)份及下属公(gōng)司66家通过ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新奥股份助力社(shè)会(huì)及用(yòng)户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元(yuán)。

　　此(cǐ)外，作为行业气候先锋(fēng)企(qǐ)业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨询机构合作，开展了领(lǐng)先(xiān)披露天然气(qì)产品(pǐn)全生命周期碳排放(fàng)范围(wéi)三测(cè)算工作，成(chéng)为国内能源行业周期碳足(zú)迹的(de)公司(sī)。

　　综合(hé)能源(yuán)营收(shōu)规模增至百亿，光伏(fú)发电(diàn)装机规(guī)模共计4.25MW

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿(lǜ)色发展的理念，全(quán)面响应国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型(xíng)战略，并(bìng)结合公司的(de)业务范畴，全面探索低碳能(néng)源与清洁能源解决(jué)方(fāng)案(àn)，为促进能源(yuán)、经济、社会与环境的协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的(de)年度报(bào)告中(zhōng)可以看到，涉及低碳能源与清(qīng)洁(jié)能源解决方案(àn)的综合(hé)能源销(xiāo)售及服务(wù)项目营收表(biǎo)现强劲的成(chéng)长性。2022年这一业务实(shí)现(xiàn)营业(yè)收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速(sù)超过公司平均水(shuǐ)平。截至(zhì)2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份共有60个综(zōng)合(hé)能源项目(mù)完成(chéng)建设并投入运营，累计已(yǐ)投运综合能源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年综合能源销(xiāo)售(shòu)及服务项目营业收入

　　制图：金融界上市公司研究院；数(shù)据来源：年度报告

　　在(zài)综合能源业(yè)务方面(miàn)，公司充分(fēn)运用数智技术，强化(huà)泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求(qiú)，聚(jù)焦低(dī)碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳(tàn)建(jiàn)筑(zhù)、低碳交(jiāo)通四大(dà)业务(wù)矩阵，各(gè)业务组(zǔ)织(zhī)结合资源禀赋(fù)积(jī)极探索光伏、冷能(néng)发电可(kě)行性，力图最大化利用各(gè)厂区内(nèi)楼顶、车棚、可利用地面等区域的(de)太阳能资源(yuán)和接收(shōu)站的冷能资(zī)源。

　　具体到光伏领(lǐng)域，2022年新奥股份于多地开(kāi)展自有建(jiàn)筑光伏(fú)发电项目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再(zài)生能源使(shǐ)用总量达(dá)到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股(gǔ)份2022年(nián)自身(shēn)运营设施投运规模较大的光伏设施位(wèi)于舟山接收站，设(shè)计年发电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧化碳当(dāng)量(liàng)。

　　依托安全数智化(huà)技(jì)术，职业健(jiàn)康安(ān)全(quán)投入共(gòng)计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的(de)社(shè)会（Social）维度(dù)指出，公司依(yī)托安(ān)全数智化，实现全业务场(chǎng)景下“看得见、知(zhī)重点、有(yǒu)人(rén)管(guǎn)”的安全智慧运营管理体系，实现从生(shēng)产安全和数智安全双向赋能，演进到“全场景(jǐng)安全”的(de)实中国为什么叫兔子国践(jiàn)和(hé)落地。

　　截(jié)至2022年(nián)底，新奥股份职业健康(kāng)安(ān)全(quán)投入共计17.4亿(yì)元，设(shè)置(zhì)专职安全(quán)管理人员1041名，信(xìn)息安全培训时长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大(dà)信息安全事故。此外，公司(sī)员工百(bǎi)万(wàn)工时工伤事故率0.34，职(zhí)业(yè)病案(àn)例(lì)数0件，承包商百(bǎi)万工时工伤(shāng)事(shì)故(gù)率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积极(jí)在安全生产方面(miàn)树立公司(sī)品牌外，公司还积极开展以(yǐ)绿色工程、建校(xiào)工程、励志工程和素质工程为核心的多个公益慈(cí)善项(xiàng)目，并参(cān)与(yǔ)乡村(cūn)振兴行动。2022年以来，新奥股份及子(zi)公司开展慈善捐款共(gòng)计2442万(wàn)元。

　　重视(shì)企业(yè)治理，客户满意度(dù)95.4分(fēn)

　　良好的企(qǐ)业治理对于公司未(wèi)来发展有着重(zhòng)要意义，新奥股份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完(wán)善的企业(yè)治理架(jià)构(gòu)，不断提升(shēng)董事会运作效率(lǜ)，持续加(jiā)强风险管理机(jī)制(zhì)建设，保障公司的可持续发展。

　　在制度体(tǐ)系(xì)方面，新奥股份严格遵守上(shàng)市(shì)地的监管要(yào)求，持续完善治理架构及内部(bù)管控体系。在(zài)多元化管制(zhì)方面，公司以(yǐ)更(gèng)加(jiā)全面综合的视角理(lǐ)解市场和客(kè)户的需求(qiú)，提(tí)升公(gōng)司决策(cè)水平。其中，女性董事占比由2021年(nián)的8％提升(shēng)至(zhì)2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由(yóu)2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在合规(guī)运营方面，公司不断加强风(fēng)险管控，建立(lì)完(wán)善的(de)风险管控体(tǐ)系，保障公司稳健经(jīng)营和健康发展。

　　另外(wài)，新奥股份重(zhòng)视客服团队综合素质，旨在为客户提供(gōng)专(zhuān)业(yè)、优(yōu)质(zhì)的(de)服务。公司优化客(kè)户投诉处理机制(zhì)，增加了“客户满(mǎn)意(yì)”管理(lǐ)原(yuán)则，明确(què)要求投诉调查过程须遵循(xún)客观性和真(zhēn)实性要求(qiú)，对处理时效、处理流(liú)程与处理(lǐ)规(guī)则(zé)都进行闭环(huán)监督(dū)，对所有投诉(sù)事件(jiàn)进行100％回访(fǎng)并收集最终客户评价，提升客(kè)户体验感。2022年，新(xīn)奥股(gǔ)份的客户满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结率(lǜ)100％，投诉处(chù)理(lǐ)满意度(dù)达(dá)到94.6％。

　　展望(wàng)2023年(nián)，公司表示将牢牢把握天然气(qì)大发展和产业数智(zhì)升(shēng)级的重大机遇，坚(jiān)定推进(jìn)业务创新升(shēng)级(jí)，在可(kě)持续发展理念引领下，探(tàn)索落地公司在管(guǎn)治、环(huán)境及社会等多方面的高质量发展新模(mó)式，携手所有同仁和(hé)伙伴共同(tóng)谱写中国式现代化(huà)的能源产业新篇章(zhāng)。

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