国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德(dé)准则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。淀粉勾芡后为什么会变稀，勾芡不泄汤的秘诀

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食(shí)及(jí)休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carp淀粉勾芡后为什么会变稀，勾芡不泄汤的秘诀et is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们(men淀粉勾芡后为什么会变稀，勾芡不泄汤的秘诀)已经联(lián)系(xì)相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或(huò)根据(jù)乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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