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　　为增强(qiáng)客(kè)户服务体(tǐ)验，推进全(quán)网一体化(huà)建(jiàn)设，中通快递近日(rì)宣布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的(de)开(kāi)通，中通快(kuài)递全网的客(kè)服(fú)体(tǐ)系建设也因(yīn)此得到进一步完善(shàn)，客服(fú)流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式(shì)享有自(zì)助下单、业务咨询、快(kuài)件查询(xún)、投诉受理等多项(xapm是什么牌子apm是什么牌子，amp牌子项链是什么档次，amp牌子项链是什么档次iàng)服务。

　　该专线将全年全天候(apm是什么牌子，amp牌子项链是什么档次hòu)为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服(fú)务体验。

　　中通快(kuài)递已成立(lì)项目(mù)小组(zǔ)，在安(ān)全运营、技能培训(xùn)、项目维护等方(fāng)面(miàn)制定(dìng)了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是(shì)一家(jiā)集快递(dì)、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已成为国(guó)内(nèi)业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继(jì)续保持了(le)稳健的发展(zhǎn)态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持(chí)续稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递发布(bù)公告(gào)称(chēng)，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进(jìn)一步维护服务品质(zhì)和(hé)提(tí)升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快(kuài)递费(fèi)用调节(jié)机制，调(diào)整全国到上海地(dì)区的快(kuài)递(dì)费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据总部(bù)指导建议并结(jié)合各自实际情况实施。

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