国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会(huì)各(gè)界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(ku全的偏旁还有什么字，全的偏旁还有什么字再组词à)部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务(wù)地(dì)区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于(yú)为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)全的偏旁还有什么字，全的偏旁还有什么字再组词高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再(zài)次(cì)发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明全的偏旁还有什么字，全的偏旁还有什么字再组词能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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