国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据公司(sī)的(de)规章制(zhì)度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规章制度买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提(tí)升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大(dà)家带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务需(xū)求也(yě)在航司规(guī)定的服(fú)务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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