又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师(shī)手机(jī)端突然登(dēng)陆(lù)不上(shàng)了(le)，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大(dà)师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有(yǒu)广东(dōng)的(de)行情站点有问题(tí)，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无(wú)线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货(huò)交易者(zhě)用的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公(gōng七点钟指什么生肖 七点钟是什么时辰)司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易App，那(nà)很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中心联(lián)合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自身软(ruǎn)件的(d七点钟指什么生肖 七点钟是什么时辰e)问(wèn)题(tí)，同时也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题；二是客(kè)户(hù)经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜班(bān)交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题(tí)不(bù)是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出(chū)现的突(tū)发情(qíng)况(kuàng)还是期(qī)货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的(de)应急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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