国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公司的(de)规章制度(dù)，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的(de)持续(xù)关注(zhù)和(hé)监督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have一文钱等于多少人民币，一贯钱相当于现在多少钱 it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范(fà一文钱等于多少人民币，一贯钱相当于现在多少钱n)围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却(què)装一文钱等于多少人民币，一贯钱相当于现在多少钱聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英(yīng)语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人(rén)一(yī)等？

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