11月29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服(fú)务(wù)异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发一缕青丝是什么意思有什么讲究，一缕青丝下一句是什么生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开展技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法接(jiē)单等等。官方在(zài)此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系(xì)统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处理结(jié)束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到(dào)乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和(hé)计费，平(píng)台(tái)后续会根据行程(chéng)计(jì)算和补发车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到(dào)，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户余额(é)截图，称(chēng)“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大(dà)家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提(tí)到，部分司(sī)机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自(zì)己账号出问(wèn)题(tí)被注销。滴滴出(chū)行方面回应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提(tí)现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平(píng)台(tái)是(shì)每周(zhōu)二(èr)提现，服务(wù)等级高的(de)司机可每天(tiān)提现。据多(duō)个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴(dī)司机(jī)都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障再次(cì)致(zhì)歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部(bù)复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决(jué)。

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