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　　为增(zēng)强(qiáng)客户服务体验，推进全网(wǎng)一体化(huà)建(jiàn)设(shè)，中通快(kuài)递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户(hù)服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建设(shè)也因(yīn)此得到(dào)进一步完(wán)善，客服流(liú)程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全年全天(tiān)候为广(guǎng)大客户(hù)开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话(huà)占线等(děng)问题，为(wèi)客户提供(gōng)标准、流畅(chàng)的快(kuài)递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技(jì根号20等于多少 化简 根号怎么算)能培(péi)训(xùn)、项目维护(hù)等方面制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份(fèn)有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集(jí)快递、物流及(jí)其他业务(wù)于一(yī)体(tǐ)的大型集团公司，注(zhù)册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成为(wèi)国内业务规模较大、第一方(fāng)阵(zhèn)中发展较(jiào)快(kuài)的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点(diǎn根号20等于多少 化简 根号怎么算)至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持了(le)持续稳健(jiàn)的增长，全年(nián)调整后净利(lì)润(rùn)较上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公(gōng)众满意度方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功(gōng)登(dēng)陆(lù)美国纽约证券(quàn)交(jiāo)易所，创当年美国(guó)证券市场(chǎng)最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界打(dǎ)开了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间(jiān)，中通快递发布公告(gào)称，基于快递行(xíng)业(yè)发(fā)展现状与趋(qū)势，为了进一步维(wéi)护服务(wù)品(pǐn)质和提升(shēng)客户满意(yì)度，从18年(nián)10月1日起启(qǐ)动快递费用调节机制(zhì)，调整全国到上海地区(qū)的(de)快递费用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由当(dāng)地(dì)服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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