又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和(hé)期(qī)货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大(dà)师(shī)手机端(duān)突然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一直显示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向(xiàng)记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多(duō)个期货(huò)公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切(qiè)到就近(jìn)的站(zhàn)点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不(bù)知道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在(zài)排查(chá)。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师(shī)还没有对(duì)此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了(le)问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了(le)解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多是国(guó)内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那(nà)很大(dà)可能(néng)会(huì)受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博(bó)易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期(q妩媚的意思怎么解释，妩媚的意思是什么解释ī)货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心(xīn)联合排(pái)查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公司自(zì妩媚的意思怎么解释，妩媚的意思是什么解释)身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈到(dào)博易(yì)技术交流群中。在(zài)博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问题(tí)。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部(bù)署：一(yī)是技(jì)术(shù)岗与软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时调(diào)动资金等(děng)一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的(de)突发情(qíng)况还是期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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