国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的(de)调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章制度(dù)警察扫黄为什么很少去大酒店，警察会去星级酒店扫黄吗及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们(men)的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰(tài)航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食(shí)及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网(w警察扫黄为什么很少去大酒店，警察会去星级酒店扫黄吗ff0000; line-height: 24px;'>警察扫黄为什么很少去大酒店，警察会去星级酒店扫黄吗ǎng)友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再(zài)次发微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在航(háng)司规(guī)定的(de)服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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