国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事(shì)件再(zài)次发(fā)生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的(de)服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国(guó)泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处世上真有孙悟空存在世上真有孙悟空存在吗，世界上有没有孙悟空吗，世界上有没有孙悟空。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次(cì)发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的(de)集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关世上真有孙悟空存在吗，世界上有没有孙悟空(guān)服务需求(qiú)也在航(háng)司规定(dìng)的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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