一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些(xi现在泰山顶上的温度大约是多少度呢，现在泰山山顶的温度有多少？ē)金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用(yòng)卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形(xíng)成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之(zhī)外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评(píng)估现在泰山顶上的温度大约是多少度呢，现在泰山山顶的温度有多少？(gū)，专业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责(zé)人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能(néng)把天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语音要(yào)更贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat现在泰山顶上的温度大约是多少度呢，现在泰山山顶的温度有多少？和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了(le)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的(de)宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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