国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个(gè)别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(丬这个偏旁读什么 小说，丬这个偏旁读什么字háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对于(yú)此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经丬这个偏旁读什么 小说，丬这个偏旁读什么字暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务(wù)的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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